Interaktionsepisoden

Das Zusammenspiel zwischen Nachfrage und Angebot, konkret zwischen Kunde und Lieferant, spielt sich über mehrere Phasen ab. Innerhalb der Kaufphase kann es mehrere Teilphasen von Einzelkaufentscheidungen geben, die Interaktionsepisode genannt werden.

Länge und Struktur der Interaktionsepisoden geben wertvolle Hinweise auf die Qualität der Geschäftsbeziehung und auf einen möglichen Handlungsbedarf im Kundenbeziehungsmanagement (CRM).